A Pesquisa de Satisfação do Usuário é um instrumento disponibilizado pela Câmara Municipal de Cabo Verde para avaliar a qualidade dos serviços prestados ao cidadão, a clareza das informações fornecidas, a eficiência dos canais de atendimento e a experiência de acesso aos serviços institucionais.
Por meio da pesquisa, o cidadão pode contribuir com sugestões, avaliações e observações que auxiliem a Câmara Municipal no aperfeiçoamento contínuo de seus serviços, canais de comunicação, atendimento presencial, atendimento eletrônico, Portal da Transparência, SIC/e-SIC, Ouvidoria e demais instrumentos de participação social.
A participação é voluntária e tem por finalidade subsidiar melhorias na prestação dos serviços públicos, em observância aos princípios da transparência, eficiência, participação social, simplicidade e respeito ao usuário.
Como participar
O cidadão poderá responder à Pesquisa de Satisfação por meio do formulário eletrônico disponibilizado nesta página ou por outro canal institucional indicado pela Câmara Municipal.
Tratamento das informações
As respostas serão utilizadas de forma consolidada para fins de avaliação e melhoria dos serviços, observada a legislação aplicável, inclusive as normas de proteção de dados pessoais.
Resultado das avaliações
A Câmara Municipal de Cabo Verde divulgará, anualmente, relatório consolidado com os resultados da Pesquisa de Satisfação do Usuário, preferencialmente até o final do primeiro trimestre do exercício seguinte, preservados os dados pessoais dos participantes.
O relatório anual poderá conter o número de respostas recebidas, os serviços avaliados, o nível geral de satisfação, os principais pontos positivos, as sugestões apresentadas em termos consolidados e as medidas de melhoria eventualmente adotadas ou programadas pela Câmara Municipal.